最近、TikTok LIVEというものを知りました。
TikTokそのものは知っていましたが、ライブ配信の仕組みについてはほとんど知りませんでした。
TikTok LIVEとは、TikTok上で配信者（ライバー）がリアルタイムで配信を行い、視聴者がコメントやギフト（いわゆる投げ銭）を通じて交流できるサービスです。通常の動画投稿と比べて視聴者との距離が近く、雑談や歌、ゲーム配信などさまざまな配信が行われています。
ギフトには1コイン程度のものから数万コインするものまであり、視聴者が送ったギフトは、TikTokや事務所などの取り分を差し引いた後、ライバーの収入になります。
また、ライブ配信では、ライバー同士が対戦する「バトル」という機能もあり、視聴者が送ったギフトの合計点数で勝敗が決まります。応援するライバーを勝たせようと多くのギフトが飛び交うため、ライブ配信の中でも特に盛り上がる場面の一つとなっています。
最初は、
「そんな世界があるのか」
程度の興味でした。
ところが、しばらく見ているうちに、これは単なる娯楽ではなく、経営や人間心理を考える上で非常に興味深い世界だと感じるようになりました。
ライバーの方々は、ただ配信をしているわけではありません。
どのように見せれば魅力的に映るのか。 どのような話し方をすれば親しみを持ってもらえるのか。 どのようなリアクションをすれば喜んでもらえるのか。 どのような雰囲気を作れば人が集まり続けるのか。
画像加工や照明、表情、声のトーン、コメントへの反応、話すテンポなど、さまざまな工夫をされています。 そして、その結果としてファンが増え、ギフトが贈られ、収益につながっていきます。
私はこれを見ながら、 「お客様が求めている価値を提供し、その対価をいただく」という商売の原則そのものだと感じました。 これは営業にも通じると思います。 営業は商品説明をする仕事と思われがちですが、実際にはそれだけではありません。
この人から買いたい。 この人なら信頼できる。 この人は自分のことを理解してくれている。
そう思っていただけるかどうかが大きいのではないかと思います。
安心感なのか。 信頼感なのか。 価格なのか。 丁寧さなのか。 話しやすさなのか。
お客様によって求めているものは異なります。
TikTok LIVEの世界でも同じでした。
明るく場を盛り上げる人。 親しみやすい人。 癒しを与える人。 雑談が上手な人。 歌やダンスなど特技で魅せる人。
それぞれにファンがいます。
つまり、正解は一つではありません。 大切なのは、 「誰に対して、どのような価値を提供するのか」 なのだと思います。 ライバーの世界を見ながら、企業経営にも共通する部分があるように感じました。 どれほど優れた商品やサービスでも、お客様から必要とされなければ事業は続きません。 一方で、大企業でなくても、お客様から強く支持されている会社はたくさんあります。 結局のところ、企業も、営業も、ライバーも、本質的には 「相手が求める価値を提供できているか」 という点で共通しているように思います。 そして、私自身の行動にも興味を持ちました。 最初は、ほんの遊びのつもりでした。 ところが、ライバーがその場で反応してくれる。 名前を呼んでくれる。 感謝してくれる。 そうすると、また応援したくなる。 そして気づけば、さらにギフトを贈っている自分がいました。 冷静になって考えると不思議です。 実際に会ったことがあるわけでもありません。 手元に何かが残るわけでもありません。 それなのに、なぜギフトを贈りたくなるのだろう。 以前のメルマガでも取り上げましたが、行動経済学では、人は必ずしも合理的に行動するわけではないと言われています。 ノーベル経済学賞を受賞した心理学者の ダニエル・カーネマン は、人間には直感的・感情的に判断する「システム1」と、論理的・分析的に判断する「システム2」があると説明しています。 私が贈った最初の1コインも、「システム1」によるものだったのかもしれません。 しかし、その小さな行動がきっかけとなり、ライバーとのやり取りが生まれ、応援したいという気持ちが生まれ、さらにギフトを贈りたくなる。 後から振り返れば、 「なぜそこまでしたのだろう」 と思う部分もあります。 しかし、その体験を通じて感じたのは、人は思っている以上に感情で行動しているということです。 そしてTikTok LIVEは、その人間心理を非常にうまく仕組み化しているように感じます。 一度参加すると反応が返ってくる。 反応が返ってくると嬉しくなる。 嬉しくなるとまた参加したくなる。 その積み重ねによってコミュニティができ、経済圏が生まれているのです。 私はこの仕組みを見ながら、 「これはライブ配信だけの話ではない」 と感じました。 TikTok LIVEは、ファンがいて初めて成り立つビジネスです。 ライバーは、いかに多くのファンを集めるかだけでなく、いかに継続して応援してもらえる関係性を築くかが重要になります。 そして、その結果としてギフトが贈られ、収益につながっていきます。
お客様との関係づくり。 営業活動。 ファンづくり。 社員とのコミュニケーション。
形は違っても、人が動く原理は共通している部分があるように思います。 だからこそ、この仕組みに気づき、ここまで大きなビジネスモデルとして作り上げた人たちは本当にすごいと思いました。 今回、TikTok LIVEでの体験を通じて、経営や人間の心理について改めて考えさせられる機会となりました。 ちなみに、私のように「1コインだけ試してみよう」と思って始めると、思わぬ出費につながる可能性がありますので、ご利用の際は十分ご注意ください。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。(松田)
どのように見せれば魅力的に映るのか。 どのような話し方をすれば親しみを持ってもらえるのか。 どのようなリアクションをすれば喜んでもらえるのか。 どのような雰囲気を作れば人が集まり続けるのか。
画像加工や照明、表情、声のトーン、コメントへの反応、話すテンポなど、さまざまな工夫をされています。 そして、その結果としてファンが増え、ギフトが贈られ、収益につながっていきます。
私はこれを見ながら、 「お客様が求めている価値を提供し、その対価をいただく」という商売の原則そのものだと感じました。 これは営業にも通じると思います。 営業は商品説明をする仕事と思われがちですが、実際にはそれだけではありません。
この人から買いたい。 この人なら信頼できる。 この人は自分のことを理解してくれている。
そう思っていただけるかどうかが大きいのではないかと思います。
安心感なのか。 信頼感なのか。 価格なのか。 丁寧さなのか。 話しやすさなのか。
お客様によって求めているものは異なります。
TikTok LIVEの世界でも同じでした。
明るく場を盛り上げる人。 親しみやすい人。 癒しを与える人。 雑談が上手な人。 歌やダンスなど特技で魅せる人。
それぞれにファンがいます。
つまり、正解は一つではありません。 大切なのは、 「誰に対して、どのような価値を提供するのか」 なのだと思います。 ライバーの世界を見ながら、企業経営にも共通する部分があるように感じました。 どれほど優れた商品やサービスでも、お客様から必要とされなければ事業は続きません。 一方で、大企業でなくても、お客様から強く支持されている会社はたくさんあります。 結局のところ、企業も、営業も、ライバーも、本質的には 「相手が求める価値を提供できているか」 という点で共通しているように思います。 そして、私自身の行動にも興味を持ちました。 最初は、ほんの遊びのつもりでした。 ところが、ライバーがその場で反応してくれる。 名前を呼んでくれる。 感謝してくれる。 そうすると、また応援したくなる。 そして気づけば、さらにギフトを贈っている自分がいました。 冷静になって考えると不思議です。 実際に会ったことがあるわけでもありません。 手元に何かが残るわけでもありません。 それなのに、なぜギフトを贈りたくなるのだろう。 以前のメルマガでも取り上げましたが、行動経済学では、人は必ずしも合理的に行動するわけではないと言われています。 ノーベル経済学賞を受賞した心理学者の ダニエル・カーネマン は、人間には直感的・感情的に判断する「システム1」と、論理的・分析的に判断する「システム2」があると説明しています。 私が贈った最初の1コインも、「システム1」によるものだったのかもしれません。 しかし、その小さな行動がきっかけとなり、ライバーとのやり取りが生まれ、応援したいという気持ちが生まれ、さらにギフトを贈りたくなる。 後から振り返れば、 「なぜそこまでしたのだろう」 と思う部分もあります。 しかし、その体験を通じて感じたのは、人は思っている以上に感情で行動しているということです。 そしてTikTok LIVEは、その人間心理を非常にうまく仕組み化しているように感じます。 一度参加すると反応が返ってくる。 反応が返ってくると嬉しくなる。 嬉しくなるとまた参加したくなる。 その積み重ねによってコミュニティができ、経済圏が生まれているのです。 私はこの仕組みを見ながら、 「これはライブ配信だけの話ではない」 と感じました。 TikTok LIVEは、ファンがいて初めて成り立つビジネスです。 ライバーは、いかに多くのファンを集めるかだけでなく、いかに継続して応援してもらえる関係性を築くかが重要になります。 そして、その結果としてギフトが贈られ、収益につながっていきます。
お客様との関係づくり。 営業活動。 ファンづくり。 社員とのコミュニケーション。
形は違っても、人が動く原理は共通している部分があるように思います。 だからこそ、この仕組みに気づき、ここまで大きなビジネスモデルとして作り上げた人たちは本当にすごいと思いました。 今回、TikTok LIVEでの体験を通じて、経営や人間の心理について改めて考えさせられる機会となりました。 ちなみに、私のように「1コインだけ試してみよう」と思って始めると、思わぬ出費につながる可能性がありますので、ご利用の際は十分ご注意ください。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。(松田)
